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設計思考是一套以人為中心的產品設計流程方法,並不是以科技為主,關鍵是要洞察使用者的渴望喜好,在以人為中心的思維下,創造具有參與性的體驗氛圍,建立消費者和產品獨有的情感連結。

Design(設計)這個字源自於法文的Dessin(畫圖)以及Dessein(意圖),也就意味著產品設計除了必須賦予產品一個優美的外觀造型,並要滿足某些特定的意圖。此特定的意圖,即是滿足人們在日常生活的行住坐臥之中所發生的需求,有可能是要美化生活空間、豐富生活品質、簡化家務處理,或者是帶動流行風潮、塑造品牌形象、提出新的使用行為模式。因此,一個傑出的產品設計,必須結合創作者的美感構思、工業生產的現實條件、行銷網絡、消費者品味,透過產品的外觀造型、工業的製造技術、消費者的使用方式,完整展露出此創新產品的品質與品味,帶給消費者一個前所未有的體驗感受,建立一個屬於個人詮釋之下的專屬回憶。

產品設計的主要目的,是滿足(用戶)需求,此需求的滿足主要有3大面向:

1.實用功能的滿足:產品的功能要能具體解決其生活中面臨的實際問題,呼應其內在的心情故事。

2.美學外觀的滿意:實現對美的渴望以及對新科技的興致。

3.情緒感受的回應:藉由產品的使用體驗,建立起個人情感上的緊密連結。

獨一無二的設計

人們喜歡「美好」事物的品味是不會改變的。YSL時尚大師暨首席設計師聖羅蘭(Yves Saint Laurent)曾說:「流行會消逝,風格則是永恆。」產品設計必須建立一個專屬於自己的獨特風格(Style)與獨特個性(Personality),才能在市場上無數的產品之中,讓消費者一眼就辨識出來。而此鮮明獨特之產品設計風格的建立,則是由產品整體多項的明確特徵,以及一套專屬於它自己的符號,加上反覆出現的基本圖案所構成。透過產品風格的呈現,傳遞給消費者一套整體的感受,可能是富麗堂皇的奢華感、清新樸實的簡約感、溫暖柔和的親密感,抑或是優雅細膩的精緻感。

因此,產品設計必須以使用者的需求為基礎,辨識使用者的問題並加以改善解決,令產品變得更簡單、更好用、更有效率、更便宜、更美觀,由產品風格引發使用者的情緒感受,進而強化產品獨特的情感訴求與價值主張。

一個創新產品的設計,基本上可以分為幾個階段:前期研究、概念釐清、細部設計、生產製造、上市行銷。而其中對產品設計影響最大、卻又最容易為人們所輕忽的,即是前期研究(Research)及概念釐清(Concept design)的階段,不僅影響後續產品開發成本結構,更決定該產品能否成功上市。由前期的使用者研究來探索消費者真正的潛在需求,並透過周年慶產品概念的釐清決定產品的市場定位,進而提出一個適切的價值主張以滿足目標客群的需求,如此才能創造出與眾不同的差異化區隔。企業必須採用本身所具有的核心技術優勢,透過一個合宜的產品形式來展現出差異化的價值,如此才得以提供使用者最大的利益,滿足顧客於實際功能上的要求以及精神層次上的滿足。

洞察使用者需求

產品設計的前期研究,最主要的目的是在於了解目標客群,洞察需求。前期研究的過程中,可以運用以下的手法:

1.訪談:透過非結構化(開放式問題)、半結構化、結構化(訪談大綱)的訪談過程,深入了解使用者的外顯需求及內隱渴望。

2.文化探索(跨文化比較):深入觀察使用者與產品、生活環境的互動狀態,了解文化不同所形成的價值觀差異。探究使用者的偏好,透過使用者經驗的資訊累積,進而刺激新想法的產生,以找出創新的解決方案。

3.相機日誌:透過書寫與拍照,記錄使用者日常行為模式,藉以探索使用者與產品的互動狀態,洞察使用者在不同時空環境下所遭遇到的痛點。

4.民族誌:實地觀察並驗證使用者的經驗、狀態、環境、關係、互動及使用過程,以整體系統的角度切入,透過脈絡分析的方法找出其背後隱哪裡便宜藏的需求。

5.人物誌:根據使用者研究資料,找出具備特殊目的與需求的原型人(Persona),以此擬人化的原型人物作為代表,藉此展現出目標客群的期待、需求、動機、個性特徵、面臨的阻礙與創新挑戰。

上述的前期研究手法,主要是希望透過豐富多元的管道,深入蒐集使用者的經驗資料。蒐集到的資料必須經過正確的解讀與詮釋,才能挖掘出背後所隱藏的動機,與使用者的真實需求。透過下列的表格,可以將訪談資料進行第1階層的意義轉換,進而再透過KJ(Kawakita Jiro Method)法,也稱A型圖解法、親和圖法(Affinity diagram)的歸納程序與分類,找出第2階層、第3階層的需求詮釋。

概念具體(象)化

緊接著來到產品的概念設計階段,其最主要目的是對於研發中產品的技術、功能、美學形式進行一個概略性的描述,可以透過草圖、模型、文字描述等不同方式來說明產品將要如何滿足顧客的需求。概念設計的過程經常採用2種方法來尋找解答:

1.擴PTT散思維(Divergent thinking):透過創意、發想、探索,找出各種可能的點子。

2.收斂思維(Convergent thinking):透過分析、歸納、整合,聚焦具體可行的解決方案。而最終產品概念的評估與選擇,則是透過這2種不同思維模式的反覆激盪與改良,產生滿足產品設計規格,最適合的產品主導概念。

產品概念的具體呈現,通常運用2種視覺呈現的手法:繪圖以及模型。繪圖的目的在於將想法表現在紙上,快速傳達設計理念,與客戶溝通互動以供後續的討論/操作/反覆研發,其呈現的方法包含:手繪草圖(Freehand drawing)、概念草圖(Concept sketching)、呈現圖(Rendering)、電腦輔助設計(3D CAD)。此外,也可運用立體模型的方式加以視覺化,運用方法包含:實物模型(Mock-up)、外觀模型(Appearance model)、測試裝置(Test rig),透過實物尺寸模型的建立評估產品的美學、物理相互作用以及傳達細部加工的感覺,並可初步測試產品的堅固度、舒適度與耐用度。

之後,在接續到細部設計、生產製造等階段前,可透過產品原型(Prototype)的製作,進一步解說產品設計的意圖以及幫助產品決策的落實。產品原型可以協助設計師、使用者及客戶進一步了解並傳達產品特質,探究產品的市場定位,模擬使用者的經驗與脈絡,並引發使用者參與對話,避免犯下昂貴的產品設計錯誤,確保研發過程順暢並推動產品及時上市。

產品、服務、體驗3位一體

IDEO CEO 蒂姆?布朗(Tim Brown)在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)定義:「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」由此可知,設計思考是一套以人為中心的產品設計流程方法,並不是以科技為主,關鍵是要洞察使用者的渴望喜好,以使用者的需求為核心,進而整合技術上的可行性以及商業上的經濟條件,透過創造力與生產力、工程與藝術的和諧,才能創造出一個讓使用者感動的產品。換言之,不只是要會設計,更重要的是要會思考,產品創新的過程不能侷限在實體產品設計的框架之中,而應以人為中心,思考其流程、服務、互動、娛樂、行為模式、溝通方式,哪些部分真正對使用者具有價值,如此才能真正抓住使用者的心。

一個以人為中心的創新產品設計,是「人、物、境」3個元素的和諧呈現,在此設計思維下,產品、服務與體驗之間的界線已經逐漸模糊,甚至可以說這3者已經融合為一體,密不可分。除了高品質的產品,還要提供貼心的服務內容,最重要的是要創造一個具有參與性的體驗氛圍。其中「體驗式設計」正是創造情感連結的重要手法,箇中精神在於讓使用者可以主動參與及互動,並非被動的消費。體驗並非只是單純的娛樂而已,更是提供使用者一種觀看體驗世界的不同角度,透過多元接觸點的連結,引發情感上的共鳴。而這種觸動內在情感的接觸點,可經由人們的「5感」來達成,影像、形式、紋理、顏色、聲音、味道等不同的刺激引發人們的感官覺受,讓人們投入情感,進而豐富其人生的內涵。

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